Política de Devolução - KM Store
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução.
2. Condições para Devolução
- Produto deve estar na embalagem original
- Etiquetas e selos intactos
- Nota fiscal incluída
- Defeitos de fabricação ou erro no envio
3. Passo a Passo para Devolução
- Contate-nos via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo
- Envie fotos do produto e nota fiscal
- Aguardar análise (até 3 dias úteis)
- Receber instruções de postagem
4. Custos de Devolução
- Defeito/Erro nosso: Frete por nossa conta
- Arrependimento: Frete por conta do cliente
- Valor reembolsado após conferência do produto
5. Formas de Reembolso
- Estorno no método de pagamento original (5-10 dias úteis)
- Crédito na loja (imediato) + 10% de bônus
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados
6. Prazos
- Processamento: até 5 dias úteis após recebimento na loja
- Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação
7. Casos Especiais
- Produtos danificados no transporte: acionar transportadora
- Vícios ocultos: até 90 dias conforme CDC
8. Contato
Para solicitações ou dúvidas: